作者：曹辉(辽宁营口)

　　人生匆匆数十年寒暑，有起有跌。有的人认为命运是天注定的，不可能改变，其实我们完全能够改变自己的命运，靠的是自己的努力和去战胜困境的决心！鲁迅有这么一句名言：“伟大的成绩和辛劳是成正比的，有一份努力就总有一份收获。” 随便翻开一个成功创业人士的历史，可以这样说，他们在辉煌的背后，总离不开一段段悲痛入骨的努力奋斗和挫折经历。

　　我在大学读的是会计，毕业后在某公司从事会计工作，工作了一段时间，我发现我并不喜欢这份工作，于是想在年青的时候闯一闯，决定开一间属于自己的美容美发店。(在以前我一直以为女孩才可做化妆美发师，经过了解，实际情况是由于女性的身体素质关系，目前从事这个职业的大部份是男性，主要与其体力较好有关。)

　　当时在市面上，学习美容理发化妆的学校五花八门，我很小心的选择了一间教学质量较好的美容美发学校。虽然美容美发设计师并不讲求学历高，但在学习中我并没有放松自己，平日做一些资料搜集，培养潮流触觉，还要保持积极乐观的态度，这些都很重要，因为形形色色的人群中你无法预测你的下一个顾客是不是很挑剔。作为一个成功的美容美发形象设计师要十项全能，化妆、发型设计、美容等等工夫样样皆能，因此，必须要刻苦耐劳，认真学习。在学习中我特别注意从别人的人生经验中获取知识，汲取别人失败或成功的教训，转变为自己的知识。

　　学成后，决定正式开店。首先在美容美发店选址上，我在几个月里做反覆的调查，以求尽善尽美。其过程中，我坚守“地点决定美容美发店生存”的原则，将最后的选址锁定于人流极旺的小区及大型超市场之间。虽然那之前已有不少美容美发店，但我认为，其地点的美容美发中心氛围以形成，凭过硬的技术和完善的服务，完全可在其中占有一席之地。

　　从筹备到正式营业，最终我总共用花了大概有3年的时间。于是小店在1999年，于繁新街正式开张。店铺名字是“阿诚美容美发设计”，很多人都以为店名是我的名字。但其实“阿诚”是代表了我服务诚心，诚恳，诚实，是服务态度的表现。这才是店铺成立的主旨。

　　从筹集资金、决定店铺主题到选铺定址，都是我一手包办。当中重重困难，但最后都一一解决。对于困难，我微笑以对，心存好境。困难，反正都要解决，何不开开心心地面对。不逃避，横竖迟早也需面对，倒不如勇敢一点，与难题较量，尝试冲破困境。这其中我曾遇上一些自己无法解决的困难，我试着去找人倾诉和帮助，象家人，朋友与同事等等。也是在这个时候，让我认清谁是真正知己，抑或酒肉朋友。所谓雪中送炭真君子，天花乱坠是小人。

　　人生路上并不是平坦的，总是崎岖难走。我相信一切困境过后，必是一个个好的开始，不是吗？遇到困境如果就是不想去解决，做了一只只的缩头乌龟，那样永远不会成功！

　　在实际的工作中，刚刚出道的我，即使是遇到外来的生客，我也从没有提高过收费。平时的工作中的我也始终保持自己的健康形象，从不吸烟。而且因为是属于服务性质的工作，我每天必须注重自己的形象，力争让客人第一眼看到就有好印象。平时也很少穿白色衣服，免得沾上污秽，给客人以邋遢的感觉。我在工作前，不吃气味浓郁的食物，以方便与客人作近距离沟通。工作时，将手机调到震机。遇到闲暇我还要替顾客松膊按头。偶尔遇到脱发等等有缺点的顾客，我从没直接说出客人的缺点，婉转、间接地向顾客表达建议，其实入行须知第一项里，就是要先赞美客人的优点。对于自己的任何一位顾客，我都做到了尽心尽力。

　　店面我一有空闲就清扫，让顾客觉得整个店面宽敞明亮整洁，给客人以一种赏心悦目的感觉。我坚信良好的技术，服务，顾客自然会再光顾。而且这个工作让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我挺喜欢这个工作，在工作中跟不同的人聊天，分享不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

　　以后的时间里，营业额有了明显的改善，于开业第二年回本。由于工作量的增大，于是我又再次聘请了几位技术水平颇高的师傅。虽然取得了一点成绩，但是在服务质量上我没有放松：对于顾客，我们用图示和提问的方式了解客人的要求。化妆前也要做平面设计，先在纸上预先画出设计和化妆品的选料颜色，完成每个步骤都先询问客人接受与否，以免客人化妆美发美发后对造型感到不满。

　　现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。

　　最后对于有意创业的朋友，我说说我的一些意见。创业之前，最好有实际的工作经验。以我个人经验为例，在以往的工作学习中，可以学会各种好与不好的工作方法，学会怎样解决问题，这些经验对于创业和守业都很有帮助。另外，我也劝告各位决心创业的朋友，除本身要有信心外，也要抱有输得起的心态，因为创业不一定成功。还有，创业者必须做好市场调查，认清目标顾客的喜好和市场上的需求，千万别以自己的喜好加诸于别人身上。总而言之，一句话：有付出，才会有收获！