胖子笑传--大战航空公司 |
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http://y.sina.com.cn 2004年10月15日 18:50 教育网BBS水木清华站 |
得理不饶人,没理狡三分。 胖子听说国内著名的XX航空公司最近推出一种积分卡,在某一航线行程达到两万公里就免费送一张机票,他打算弄一张。 很快胖子拨通了XX航空公司的电话:“我是贵公司的一位乘客,往返成都北京航线已经不下十次,所以申请一张今年七月份北京到成都的免费机票。” “先生,您的乘坐时间都是今年1月1号之后么?”电话那边传来了航空小姐甜美的声音。 “不是。” “很抱歉,积分卡从今年才开始实行,以前的机票不能累计。” 我们一听知道没戏了,但胖子似乎早有心里准备,开始极力描述该公司完善周到的服务以及给他留下的良好印象。一席话之后峰回路转,提出他是老客户,而且这次活动目的也就是答谢新老客户,所以他理应得到这张机票等等。 显然,服务小姐不能答应胖子的要求。双方进入了胶着状态。 看看表,打了三十分钟电话,还没有结果。我们示意胖子注意时间,不然纵使拿到机票也不够补偿长途话费,他点头示意明白了。 服务小姐真是足够耐心,能听一个死胖子唠唠叨叨这么久。果然,几分钟之后电话那头传出了一句语气强硬的话:“对不起,先生,我没时间和您理论。” 不料正中胖子下怀:“小姐,你的服务态度我非常不满意,请叫你的上司来,否则我就投诉你。我现在很忙,过会儿电话我秘书,010-6277XXXX。”说完挂断了电话。一旁的我和mm不禁向他伸出大拇指。 几分钟后,宿舍电话铃声响起。我在一边窃笑,看胖子怎么找个“秘书”出来。 谁知胖子向我mm挤挤眼睛,示意她去接电话,并小声说了一句:“我,刘总。”我mm心领神会,拿起电话,果然是XX航空公司,于是从容地说:“请稍等,我请刘总听电话。” 胖子满意地接过电话,面对部门经理,一方面争取权利,一方面对他们的服务态度发难,双管齐下,还扬言联系北京八大媒体就此事进行报道云云。电话那头有点撑不住了。又经过半个小时的电话协商,经理同意向上级请示申请免费机票一事。 没过多久,宿舍电话再次响起,航空公司已经同意了胖子的申请。这个死胖子居然出人意料地成功了! 此后的几年,我们宿舍成了该航空公司邮件、纪念品轰炸的对象,逢年过节总能感受到他们无微不至的关心和体贴。 两小时搞定航空公司让胖子一战成名,我对胖子的能力佩服得五体投地。如果成立吵架公司,我一定聘请他做CEO,主营吹毛求疵和胡搅蛮缠。 (编辑:小语) |